Termini e Condizioni
Ultimo aggiornamento: 30 marzo 2026
Le presenti Condizioni Generali disciplinano le prenotazioni dirette effettuate con Orosei Servizi e Turismo SRLs / Dommos tramite sito web, booking engine, e-mail, telefono, messaggistica, link di preventivo o altri canali diretti della società.
Per le prenotazioni concluse tramite portali terzi, inclusi a titolo esemplificativo Booking.com, Airbnb o altre piattaforme di intermediazione, si applicano le condizioni contrattuali, tariffarie e di cancellazione previste dal relativo portale, fatti salvi gli obblighi direttamente connessi al soggiorno presso la struttura, inclusi quelli relativi a tassa di soggiorno, identificazione degli ospiti, servizi aggiuntivi ed eventuali somme dovute direttamente alla struttura.
Le presenti Condizioni Generali devono essere lette congiuntamente a:
• Politiche di cancellazione e modifica prenotazione;
• Privacy Policy;
• Cookie Policy;
• eventuale Regolamento della struttura / House Rules.
1. Identità del gestore
Il gestore delle prenotazioni dirette è:
Orosei Servizi e Turismo SRLs / Dommos
Via Santa Veronica 24
08028 Orosei (NU), Italia
P.IVA 01445870916
E-mail: [email protected]
Telefono: +39 346 5393009
2. Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali si applicano esclusivamente alle prenotazioni dirette concluse con il gestore.
L’invio di una richiesta di prenotazione, il pagamento di un acconto o del saldo, oppure il completamento della procedura di acquisto tramite canali diretti comportano la presa visione e l’accettazione delle presenti Condizioni Generali, delle Politiche di cancellazione e modifica prenotazione e dell’Informativa Privacy applicabile.
3. Oggetto del contratto
Il contratto ha ad oggetto la prenotazione del soggiorno presso la struttura selezionata, alle condizioni economiche e operative indicate nella scheda dell’alloggio, nel preventivo, nel booking engine o nella conferma di prenotazione.
Le informazioni pubblicate o trasmesse dal gestore, incluse descrizioni, immagini, dotazioni, servizi inclusi ed eventuali limitazioni, formano parte integrante dell’offerta contrattuale nei limiti della loro funzione descrittiva. Restano possibili modifiche non sostanziali, aggiornamenti, manutenzioni o variazioni tecniche che non alterino in modo rilevante la prestazione principale.
4. Conclusione della prenotazione
La prenotazione si intende perfezionata soltanto a seguito di:
• richiesta di prenotazione o completamento della procedura di acquisto;
• conferma della disponibilità, ove necessaria;
• ricezione del pagamento richiesto secondo la tariffa selezionata;
• invio della conferma di prenotazione da parte del gestore oppure esito positivo del sistema automatico di booking.
Il gestore si riserva di non confermare richieste incomplete, non corrette, non pagate nei termini indicati o non compatibili con le regole della struttura.
5. Prezzi
I prezzi sono espressi nella valuta indicata in fase di prenotazione e si riferiscono, salvo diversa indicazione, al soggiorno presso la sistemazione selezionata.
Salvo ove espressamente indicato come incluso, restano esclusi:
• tassa di soggiorno;
• servizi aggiuntivi;
• supplementi facoltativi;
• costi connessi a richieste particolari accettate dal gestore;
• eventuali addebiti per danni, violazioni regolamentari o prestazioni extra.
Il cliente prende atto, prima della conferma, della tariffa applicata, del prezzo complessivo del soggiorno e degli eventuali importi esclusi. La chiarezza precontrattuale e la tutela del consumatore rilevano anche ai sensi del Codice del Consumo.
6. Modalità di pagamento
Le modalità di pagamento ammesse possono includere, a seconda dei casi, bonifico bancario, link di pagamento, carta o altri strumenti accettati dal gestore.
Per le prenotazioni dirette si applicano le condizioni economiche comunicate in fase di prenotazione e, in particolare:
• per la tariffa flessibile, versamento di un acconto pari al 30% dell’importo totale, salvo i casi in cui, essendo la prenotazione effettuata a meno di 30 giorni dal check-in, sia richiesto il pagamento dell’intero importo;
• per la tariffa non rimborsabile, versamento del 100% dell’importo totale al momento della prenotazione.
Quando previsto un saldo separato, esso deve essere integralmente corrisposto prima dell’accesso alla sistemazione.
7. Tassa di soggiorno
La tassa di soggiorno, ove prevista dalla normativa locale applicabile, è esclusa dal prezzo del soggiorno salvo diversa espressa indicazione ed è dovuta prima dell’inizio del soggiorno, durante il check-in online oppure in presenza, secondo le istruzioni fornite dal gestore.
8. Identificazione degli ospiti e documentazione richiesta
Il cliente e gli eventuali altri ospiti sono tenuti a fornire, nei tempi e con le modalità richieste dal gestore, i dati e i documenti necessari per:
• l’identificazione degli alloggiati;
• gli adempimenti previsti dalla legge;
• la gestione del check-in;
• la corretta esecuzione del soggiorno.
Il mancato invio della documentazione richiesta, l’invio di dati incompleti, inesatti o non verificabili, ovvero il rifiuto di adempiere agli obblighi di identificazione, possono impedire il check-in e l’accesso alla struttura, senza diritto a rimborso ove l’impossibilità di eseguire il soggiorno dipenda dal cliente.
9. Check-in e check-out
Salvo diversa comunicazione scritta:
• il check-in è previsto a partire dalle ore 16:00;
• il check-out deve avvenire entro le ore 10:00.
L’ospite è tenuto a comunicare con congruo anticipo l’orario previsto di arrivo. In caso di arrivo oltre le ore 21:00, è obbligatorio contattare preventivamente il gestore per concordare le modalità di accesso. In mancanza di preavviso, il ritardo potrà essere qualificato come mancata presentazione ai sensi delle Politiche di cancellazione e modifica prenotazione.
10. Accesso alla struttura
L’accesso alla struttura è consentito esclusivamente agli ospiti indicati nella prenotazione o successivamente autorizzati per iscritto dal gestore.
Non è consentito:
• superare il numero massimo di occupanti autorizzati;
• introdurre terzi non registrati;
• utilizzare la struttura per finalità diverse dal soggiorno autorizzato;
• tenere comportamenti contrari alla legge, alla sicurezza, alla quiete o al regolamento interno.
Il gestore si riserva il diritto di rifiutare l’accesso o di interrompere il soggiorno in caso di violazione grave delle presenti Condizioni, delle House Rules, delle norme di legge o delle regole di sicurezza, fermo restando il risarcimento di eventuali danni.
11. Obblighi dell’ospite
L’ospite si obbliga a:
• utilizzare l’immobile, gli arredi e le pertinenze con la diligenza del buon padre di famiglia;
• rispettare le regole di civile convivenza, la quiete pubblica e il vicinato;
• segnalare tempestivamente eventuali guasti, anomalie o danni riscontrati;
• non arrecare danni all’immobile, agli impianti, agli arredi o alle parti comuni;
• lasciare la struttura in condizioni di normale ordine al termine del soggiorno.
L’ospite risponde dei danni cagionati, direttamente o indirettamente, da sé medesimo, dai propri accompagnatori, minori, ospiti autorizzati o animali eventualmente ammessi.
12. Servizi aggiuntivi
Eventuali servizi aggiuntivi richiesti dal cliente sono soggetti a disponibilità, accettazione del gestore e pagamento separato, ove previsto. Le relative condizioni economiche e operative saranno quelle di volta in volta comunicate per iscritto o riportate nella scheda della struttura o nel preventivo.
13. Animali
Gli animali sono ammessi solo nelle strutture in cui ciò sia espressamente consentito e previa autorizzazione del gestore. L’ammissione può essere subordinata a supplementi, limitazioni o condizioni particolari comunicate prima della conferma.
14. Reclami
Ogni contestazione relativa alla struttura o al soggiorno deve essere comunicata senza ritardo al gestore durante la permanenza, affinché possa essere effettuata una verifica e, ove possibile, adottate le misure opportune.
Le segnalazioni formulate soltanto al termine del soggiorno, in assenza di tempestiva contestazione durante la permanenza, saranno valutate tenendo conto dell’impossibilità per il gestore di intervenire utilmente nel corso del soggiorno stesso.
15. Responsabilità
Il gestore non risponde di disservizi, limitazioni o impedimenti derivanti da fatti non imputabili allo stesso, inclusi, a titolo esemplificativo, eventi atmosferici, interruzioni di servizi pubblici o privati, guasti di rete, provvedimenti dell’autorità, fatti di terzi, lavori esterni, cause di forza maggiore o altre circostanze non ragionevolmente controllabili.
Salvo i casi di dolo o colpa grave e fatti salvi i limiti inderogabili di legge, il gestore non risponde altresì di:
• furto, smarrimento o danneggiamento di beni personali dell’ospite;
• mancata fruizione del soggiorno dovuta a fatto del cliente;
• impossibilità di accesso derivante da ritardi non comunicati, assenza di documentazione o violazione delle regole di soggiorno.
Resta fermo che eventuali clausole abusive o vessatorie nei contratti tra professionista e consumatore sono nulle, mentre il contratto resta valido per il resto.
16. Sostituzione della sistemazione e impossibilità sopravvenuta
Qualora, per cause non imputabili all’ospite, la sistemazione prenotata non sia disponibile o non possa essere legittimamente o materialmente utilizzata, il gestore potrà, a propria discrezione:
• proporre una sistemazione alternativa di livello equivalente o superiore; oppure
• rimborsare, in tutto o in parte, gli importi già incassati relativi alla prestazione non fruibile.
L’accettazione della sistemazione alternativa da parte del cliente comporta la sostituzione della prenotazione originaria alle condizioni comunicate per iscritto.
17. Cancellazioni, modifiche, no-show e rimborsi
Le condizioni applicabili in materia di cancellazione, modifica prenotazione, mancata presentazione, arrivo tardivo, partenza anticipata e rimborso sono disciplinate nella pagina Politiche di cancellazione e modifica prenotazione, che costituisce parte integrante e sostanziale del presente rapporto contrattuale.
18. Trattamento dei dati personali
Il trattamento dei dati personali avviene secondo quanto indicato nella Privacy Policy del sito, che forma parte integrante del rapporto contrattuale per quanto applicabile.
19. Clausole invalide o inefficaci
L’eventuale nullità, invalidità o inefficacia di una o più clausole delle presenti Condizioni Generali non comporta la nullità dell’intero contratto, che resterà valido ed efficace per la parte residua.
20. Legge applicabile e foro competente
Le presenti Condizioni Generali sono regolate dalla legge italiana.
Per ogni controversia relativa all’interpretazione, esecuzione o validità del presente contratto si applica la legge italiana. Qualora il cliente rivesta la qualifica di consumatore, è competente il foro previsto dalla normativa inderogabile vigente. In ogni altro caso, è competente in via esclusiva il Foro di Nuoro.
Politiche di cancellazione
Ultimo aggiornamento: 30 marzo 2026
Le presenti Politiche di cancellazione e modifica si applicano esclusivamente alle prenotazioni dirette effettuate tramite sito web, booking engine, e-mail, telefono, WhatsApp o mediante link di preventivo inviato direttamente da Orosei Servizi e Turismo SRLs / Dommos.
Per le prenotazioni concluse tramite portali terzi, inclusi a titolo esemplificativo Booking.com e Airbnb, si applicano le condizioni di cancellazione, modifica e rimborso previste dal relativo portale, fatti salvi gli importi dovuti per tassa di soggiorno, eventuali servizi aggiuntivi e ogni altro importo espressamente indicato come dovuto direttamente alla struttura.
Le presenti politiche costituiscono parte integrante delle Condizioni Generali di Prenotazione e devono essere lette congiuntamente all’Informativa Privacy.
1. Tipologie tariffarie
Per le prenotazioni dirette sono previste, salvo diversa indicazione scritta, le seguenti tariffe:
a) Tariffa Flessibile / Standard
Per la tariffa flessibile è richiesto:
• il pagamento di un acconto pari al 30% dell’importo totale della prenotazione, al momento della conferma, per prenotazioni effettuate con largo anticipo;
• il pagamento del 100% dell’importo totale, al momento della prenotazione, per prenotazioni effettuate a meno di 30 giorni dalla data di check-in.
Il saldo residuo, quando dovuto, deve essere corrisposto prima dell’accesso alla sistemazione, online oppure in presenza secondo le modalità comunicate dalla struttura.
b) Tariffa Non Rimborsabile
Per la tariffa non rimborsabile è richiesto il pagamento del 100% dell’importo totale della prenotazione al momento della conferma.
La scelta di tale tariffa comporta l’accettazione della rinuncia al rimborso in caso di cancellazione, modifica o mancata presentazione, salvo quanto previsto da norme inderogabili di legge.
2. Modalità di pagamento
Il pagamento può essere richiesto tramite:
• bonifico bancario;
• link di pagamento;
• carta;
• altri strumenti di pagamento eventualmente accettati dalla struttura.
La prenotazione si considera confermata solo al ricevimento dell’importo richiesto entro i termini indicati.
La tassa di soggiorno, se dovuta, è sempre esclusa dal prezzo della prenotazione e deve essere versata prima del soggiorno, durante il check-in online oppure in presenza, secondo le istruzioni fornite dalla struttura.
3. Cancellazione da parte dell’ospite – Tariffa Flessibile
Per le prenotazioni in tariffa flessibile valgono le seguenti condizioni:
• cancellazione comunicata oltre 30 giorni prima del check-in: rimborso dell’acconto versato;
• cancellazione comunicata da 30 giorni prima del check-in in poi: è dovuto il 100% dell’importo totale della prenotazione;
• qualora, al momento della cancellazione, il cliente abbia versato soltanto l’acconto, la struttura avrà diritto di richiedere il pagamento dell’importo residuo dovuto secondo la presente policy.
Per il calcolo dei termini farà fede la data e l’ora di ricezione della comunicazione scritta di cancellazione da parte della struttura.
4. Cancellazione da parte dell’ospite – Tariffa Non Rimborsabile
Per le prenotazioni in tariffa non rimborsabile:
• l’importo versato non è rimborsabile;
• in caso di cancellazione, modifica, riduzione del soggiorno o mancata presentazione, resta dovuto il 100% dell’importo totale.
5. Modalità di cancellazione
Le cancellazioni devono essere comunicate per iscritto tramite e-mail o altro canale scritto indicato dalla struttura.
La cancellazione si intende efficace solo dopo ricezione della richiesta da parte della struttura.
6. Modifiche della prenotazione
Le richieste di modifica, incluse a titolo esemplificativo:
• cambio date,
• riduzione o estensione del soggiorno,
• variazione del numero degli ospiti,
• modifica della sistemazione assegnata,
sono soggette a valutazione caso per caso e non sono garantite.
Ogni modifica:
• è subordinata alla disponibilità effettiva della struttura;
• può comportare una variazione di prezzo;
• può richiedere il pagamento immediato di eventuali differenze tariffarie;
• può essere rifiutata dalla struttura senza che ciò dia diritto a rimborso o annullamento gratuito fuori dai casi previsti dalla tariffa acquistata.
L’eventuale accettazione della modifica sarà valida solo se confermata per iscritto dalla struttura.
7. Mancata presentazione (No-Show)
Costituisce mancata presentazione:
• il mancato arrivo dell’ospite nella data prevista di check-in, senza preventiva comunicazione accettata dalla struttura;
• l’arrivo oltre le ore 21:00 senza preavviso e senza preventiva conferma delle modalità di check-in.
In caso di no-show è dovuto il 100% dell’importo totale della prenotazione.
8. Arrivo tardivo e check-in
Il check-in deve avvenire secondo gli orari e le modalità comunicate dalla struttura.
In caso di arrivo previsto oltre le ore 21:00, l’ospite è tenuto a contattare preventivamente la struttura per concordare le modalità di accesso. In assenza di tale comunicazione, la struttura non garantisce il check-in e il caso potrà essere trattato come no-show ai sensi dell’articolo 7.
9. Partenza anticipata
In caso di partenza anticipata volontaria rispetto alla data di check-out originariamente prenotata, non è previsto alcun rimborso per le notti non usufruite né per i servizi già confermati, salvo diverso accordo scritto o quanto eventualmente previsto da norme inderogabili di legge.
10. Rimborsi
Quando dovuti in base alla presente policy, i rimborsi saranno effettuati:
• con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la prenotazione, ove possibile;
• oppure mediante bonifico bancario.
La struttura provvederà a disporre il rimborso entro 5 giorni lavorativi dall’accettazione della richiesta o dall’accertamento della somma dovuta.
Restano esclusi da tale termine i tempi tecnici di elaborazione degli istituti bancari, dei circuiti carta e dei prestatori di servizi di pagamento.
11. Cancellazione o impossibilità sopravvenuta da parte della struttura
Qualora, per cause non imputabili all’ospite, la struttura non possa dare esecuzione alla prenotazione confermata, potrà, a propria scelta:
• proporre una sistemazione alternativa di livello equivalente o superiore, soggetta ad accettazione dell’ospite; oppure
• rimborsare integralmente gli importi già incassati per la prenotazione non usufruibile.
Qualora l’ospite non accetti una sistemazione alternativa proposta dalla struttura, e la struttura non possa garantire la prestazione originariamente prenotata, sarà effettuato il rimborso delle somme effettivamente incassate relative al soggiorno non goduto.
Salvo dolo o colpa grave e fatti salvi eventuali diritti inderogabili previsti dalla legge applicabile, non saranno dovuti ulteriori indennizzi, rimborsi di spese indirette o risarcimenti per servizi acquistati separatamente presso terzi.
12. Eventi eccezionali, cause di forza maggiore e fatti non imputabili
La struttura non risponde per inadempimenti o ritardi dovuti a eventi fuori dal proprio ragionevole controllo, inclusi, a titolo esemplificativo: eventi naturali eccezionali, interruzioni generalizzate di energia o acqua dipendenti da terzi, provvedimenti dell’autorità, emergenze sanitarie, guasti infrastrutturali, impossibilità sopravvenuta della sistemazione per cause non imputabili alla struttura.
In tali casi, la struttura valuterà in buona fede possibili soluzioni alternative o l’eventuale rimborso delle somme non dovute o non fruite, fermo restando che ogni situazione sarà esaminata in concreto alla luce della tariffa acquistata, della causa dell’impedimento e delle norme applicabili.
13. Servizi aggiuntivi, tasse e importi ulteriori
La presente policy di cancellazione si applica al prezzo del soggiorno, salvo ove diversamente indicato.
Restano disciplinati separatamente:
• tassa di soggiorno;
• supplementi per servizi aggiuntivi;
• eventuali extra richiesti dall’ospite;
• eventuali importi dovuti per danni, violazioni regolamentari o servizi fruiti.
14. Trasparenza contrattuale
Prima della conferma della prenotazione, al cliente sono comunicati in modo chiaro:
• la tariffa selezionata;
• il prezzo totale del soggiorno;
• gli importi da versare al momento della prenotazione;
• i termini di cancellazione applicabili;
• gli eventuali costi esclusi dal prezzo, inclusa la tassa di soggiorno ove dovuta.
Le presenti condizioni sono redatte in modo da risultare chiare e comprensibili per il consumatore e devono essere interpretate nel rispetto della normativa applicabile in materia di tutela del consumatore e correttezza contrattuale.
15. Contatti
Per richieste di cancellazione, modifica o assistenza relative a una prenotazione diretta, è possibile contattare:
Orosei Servizi e Turismo SRLs / Dommos
Via Santa Veronica 24, 08028 Orosei (NU), Italia
E-mail: [email protected]
Telefono: +39 346 5393009
